Lojas se transformam em vitrines digitais à medida que brasileiros mudam hábitos de compra

Estudo revela novas dinâmicas de compra entre consumidores e lojas físicas.

Uma pesquisa recente destaca que 76% dos consumidores já visualizaram um produto em uma loja física antes de finalizarem a compra online. Este comportamento, conhecido como “showrooming”, evidencia um desafio significativo para o varejo tradicional.

O comportamento do consumidor está mudando, com muitos pesquisando preços na internet, visitando lojas para conhecer produtos e, em seguida, optando pela compra online. Essa dinâmica coloca em evidência a necessidade de as lojas físicas se adaptarem para manter sua relevância em um mercado cada vez mais competitivo.

Com o crescimento dos marketplaces e a facilidade de comparação de preços, os varejistas enfrentam a pressão de consumidores que, devido à alta dos juros e ao crédito caro, estão mais cautelosos em seus gastos. A pergunta que surge é: as lojas físicas estão perdendo espaço para o comércio eletrônico ou estão encontrando um novo papel na jornada de compra?

A pesquisa da Smollan, realizada em agosto deste ano, revelou que 76% dos entrevistados afirmaram ter visto um produto em uma loja física antes de comprá-lo pela internet. Além disso, 81% dos consumidores pesquisam online antes de visitar uma loja física, e 87% já saíram de uma loja com um produto diferente do que inicialmente pretendiam comprar.

O levantamento, que incluiu 1.828 entrevistas em 156 cidades, mostra que o digital transformou a forma como os consumidores interagem com as lojas, mas não diminuiu a influência do ponto de venda na decisão final de compra. Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, ressalta que, apesar de os consumidores chegarem mais informados às lojas, fatores como preço, disponibilidade e experiência de compra continuam a impactar suas escolhas.

Mesmo com a facilidade de compras online, a experiência de ver e tocar o produto pessoalmente ainda é um fator importante que motiva 46,1% dos consumidores a visitar lojas físicas. Outros 29,2% destacam a vantagem de sair da loja com o produto em mãos.

A preferência pelo canal de compra varia conforme a categoria de produto. Por exemplo, 93,4% dos consumidores preferem comprar carne em lojas físicas, enquanto no segmento de hortifrútis, esse número é de 92%. Já em eletrônicos, as preferências se dividem: 39,6% preferem lojas físicas, 39% alternam entre canais, e 22% compram online.

O preço também é um fator crucial na decisão de compra, com 77,7% dos entrevistados indicando que ele influencia sua escolha. Promoções, marca, disponibilidade e atendimento também foram mencionados como fatores relevantes. A pesquisa revelou que 27% dos consumidores consideram a disponibilidade de produtos como o aspecto mais crítico que precisa ser melhorado nas lojas.

A falta de um produto pode levar o consumidor a desistir não apenas daquela compra, mas também de futuras transações na loja. Portanto, garantir a disponibilidade e a boa apresentação dos produtos é essencial para o sucesso das marcas.

Para se adaptar a essas novas dinâmicas, os varejistas devem integrar suas operações físicas e digitais, garantindo que os consumidores possam encontrar o que procuram em qualquer canal. Isso inclui manter estoques adequados e oferecer informações claras sobre produtos disponíveis.

O futuro do varejo não implica o fim das lojas físicas, mas sim uma transformação em seu papel, onde a integração com canais digitais e a oferta de uma experiência de compra superior se tornam fundamentais para a competitividade.