Secretaria da Receita passa a contar com call center próprio para atendimento em Caxias do Sul
Nova estrutura busca qualificar o atendimento ao contribuinte e ampliar a capacidade de resposta da administração tributária municipal
A Secretaria Municipal da Receita de Caxias do Sul passou a operar com um call center próprio voltado ao atendimento tributário. A medida tem como objetivo qualificar o suporte aos contribuintes, agilizar o esclarecimento de dúvidas e reduzir a demanda presencial nos serviços da pasta.
Com a nova estrutura, o atendimento telefônico passa a ser realizado por equipe interna, permitindo maior controle sobre os processos, padronização das informações repassadas e mais eficiência na resolução das demandas. A iniciativa também busca oferecer respostas mais rápidas e assertivas aos cidadãos que necessitam de orientações sobre tributos municipais.
Entre os principais serviços contemplados estão informações sobre emissão de guias, regularização de débitos, orientações sobre cadastro e esclarecimentos relacionados a procedimentos fiscais. A central telefônica funciona como um canal direto entre o contribuinte e a Secretaria, ampliando o acesso aos serviços sem a necessidade de deslocamento.
A implantação do call center próprio integra um conjunto de ações voltadas à modernização da administração tributária do município, acompanhando o crescimento da demanda e a necessidade de maior organização no atendimento. Nos últimos anos, o volume de operações fiscais e solicitações por parte da população tem aumentado de forma significativa, exigindo soluções mais estruturadas e tecnológicas.
A expectativa da Secretaria é de que a nova ferramenta contribua para melhorar a experiência do contribuinte, reduzir filas e otimizar o tempo de resposta, além de fortalecer a comunicação institucional com a população.
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