Tecban impulsiona estratégia de agentes e alcança aumento de até 35% na produtividade

Tecban expande uso de inteligência artificial para aumentar produtividade e eficiência operacional.

A Tecban, responsável pela operação do Banco24Horas, está ampliando a utilização de inteligência artificial com o objetivo de transformar sua produtividade, automação e eficiência operacional em diversas áreas da empresa. Com 98 casos de uso relacionados à IA, a companhia já alcançou um aumento de produtividade de até 35%, consolidando essa tecnologia como um pilar central de sua estratégia corporativa.

Atualmente, a empresa conta com cerca de 80 agentes de IA, que somam aproximadamente 90 mil horas de trabalho anualmente. A superintendente de TI da Tecban destaca a ambição de ter um agente de IA atuando como um colaborador em cada equipe da empresa.

A jornada da Tecban com a inteligência artificial começou com a implementação do GitHub Copilot nas equipes de desenvolvimento e do Microsoft 365 Copilot e Copilot Chat nas áreas de negócios. Essa combinação de ferramentas tem permitido acelerar as atividades operacionais, reduzir tarefas repetitivas e estabelecer uma base de governança para escalar o uso da IA na organização.

Com a evolução da estratégia, iniciativas que antes eram isoladas agora fazem parte de um programa corporativo mais abrangente. A empresa já registrou mais de 1.800 usuários de Copilot Chat, totalizando 12.600 horas de assistência, o que representa um valor estimado em R$ 946 mil. Em 11 dos 35 casos concluídos com o Microsoft 365 Copilot, as áreas de negócio relataram ganhos de aproximadamente 5.808 horas anuais, equivalentes a cerca de R$ 800 mil em produtividade.

Os benefícios também foram notados nas áreas técnicas, onde a Tecban observou um aumento de cerca de 30% na produtividade durante a fase de desenvolvimento e de 14% na etapa de testes com o uso do GitHub Copilot.

O gerente de processos da empresa ressalta que atividades que anteriormente levavam horas agora são realizadas em poucos minutos ou até segundos. Um exemplo notável é uma análise que antes demandava 4 horas e 47 minutos e agora é concluída em apenas 2 minutos e 35 segundos. Em outro caso, o tempo de execução caiu de 1 hora e 35 minutos para 52 segundos.

A Tecban também reporta que, em certos fluxos, a eficiência na criação de código aumentou entre 25% e 30%. Além de acelerar operações, a empresa está utilizando a IA para automatizar tarefas repetitivas, permitindo que as equipes se concentrem em funções com maior valor analítico.

A estratégia da empresa evoluiu para o desenvolvimento de agentes especializados em diferentes áreas. Um dos primeiros projetos foi o Norbot, que apoia as equipes comercial e de produtos no fluxo de pré-vendas. Desde então, outros agentes foram criados para funções específicas, como Norminha para normas de compliance, Clara para auditoria e Conecta RH para recrutamento, seleção e atendimentos internos.

A expansão do uso da IA na Tecban continuará a ser sustentada por um modelo de governança que integra áreas de negócio, recursos humanos, processos e segurança, em parceria com a Microsoft, visando transformar a IA em uma capacidade organizacional escalável e integrada às operações da empresa.